採訪整理-跟AI談心有助於心理健康嗎？（德國之聲DW中文）(1) / 看見心理 廖品筑心理師
- admin_SeeingCounseling
- 6小时前
- 讀畢需時 4 分鐘
廖品筑 Jessica Liao 諮商心理師
文字報導：寂寞烏托邦：跟AI談心有助於心理健康嗎？
廖品筑則提醒，AI的快速與即時特性，需要使用者更謹慎看待，試著學習「戒掉速成」：「我們那麼快被AI餵養一個答案，然後未經思索、囫圇吞棗，就這樣做下去了，但有些東西就是不能這樣練起來。」
「我覺得有些人之所以很想要跟機器或是跟AI互動，有一部分也是擔心人的不完美，會讓自己受傷。」儘管如此，有時候受傷反而讓人成長。
以下文章內容，是我接受德國之聲（DW）訪問時的回答與分享。儘管DW細膩地串起了不同受訪者的聲音及故事，成就了一篇有深度的訪談，但可惜報導篇幅有限，有些內容及細節沒有機會被收錄，於是雖然距離報導已有一段時日，我還是決定在這裡重新整理、完善自己的觀點（然後整理起來發現話超多，又分成了三篇），以方便讓大家閱讀。若好奇DW精彩且多元的完整內容，可以點擊上方連結觀看文字報導及圖文報導。
Q: 從心理師的視角來看，為什麼越來越多年輕人向AI尋求情感支持？
「低可得性」及「低成本」。
前者是因為無需付費的AI，已經可以做到「聊天」的功能了，在手機及網路盛行的現在，拿起手機打字是非常方便容易的；後者則是因為「試試看跟AI聊天、尋求AI的協助」，需要付出的心理成本也很低。
遇到了煩心的事情，傳一則訊息給現實中的好友、打一通電話訴苦、或是直接約出來見面聊聊，心理的成本是遞增的——可能對方不會那麼快回覆訊息、可能不方便接電話、可能身處異地不能隨時見面，這些「可能不會很順利」的感受，是內在小小的阻力，讓我們覺得要行動起來有更多風險，卻不一定能保證有好的收穫（朋友的回應不一定如我們預期，又或是不一定有能給予情感支持的朋友）。相較之下，即時回覆的、沒有任何時間地點限制的AI，一定不會句點我們、拒絕跟我們展開對話的AI，真的是一個很低成本、不在心裡造成任何糾結的選擇，哪怕回答得不合我意，又如何呢？罵AI、要求AI改進、重新整理試試？損失也是極低的。
年輕人快速接觸新科技，同時又對於心理/情緒需求相較於上一代更為敏銳細緻，AI的低可得性及低成本使其成為一個新型態的熱門傾聽對象。
Q: 心理師你會認為AI工具對心理健康有正面幫助嗎？
我覺得這很端看當事人「需要」什麼，每個人當下的不適、不健康的原因各不相同。
廣義來說，我覺得AI提供資訊，讓大家知道負面情緒並不那麼可怕，或是給一點正向的建議，是好事；但個別例子的過度依賴、不當的使用，藉此逃避一些真實世界的困擾，我認為是有風險的。
Q: 過度依賴AI、而非跟真人互動，有哪些可能的心理風險？
就像前面提到的，這是一個在心理上成本很低的求助。
只要我想，很快就能跟AI講到話、很快就能得到AI的回覆。
AI是一組語言模型，是推測使用者想收到的回覆，所以他不但很正面，也一定會試著說我想聽的話、或是拿我前面講過的內容換句話說；甚至如果我沒聽到我想聽的內容，我還可以不留情面直接罵他，他也會超快速直接道歉、然後修正自己先前的言論——這跟真人太不一樣了。今天你傳訊息給朋友，不能期待他每次都秒讀秒回，不分青紅皂白給你一堆情緒支持，你們之間有矛盾，也不可能朋友每次都無條件道歉認錯。
可能大家會想，這樣不是代表AI很好嗎？
不是的。心靈其實不需要全然的同步。完全的一致、完美的回應並不是好事。
舉個例子來說明這裡面的風險：假設有一個人最近因為工作的某些緣故，情緒一直很低落。
有一天平日凌晨三點他突然悲從中來，翻來覆去睡不著。這個時間點不方便再聯絡誰了，於是他起身，拿起手機打開chatGPT，抒發他此刻的鬱悶。AI同理他、講了一些正面積極的鼓勵，他因此在對話了半小時後覺得沒那麼難受了，可以再次入睡，醒來後面對新的一天。
這是一個合理的使用方式——只要這是一個「偶一為之」的狀況，只要幾天後情況允許，他還是花時間與朋友聊過、花時間沉澱自己好好想過這是怎麼了，AI給的建議對他來說提醒了什麼——但如果「當下使用AI宣洩」就是他對這個狀態唯一的處理，那我就覺得開始有散發「危險」的味道......
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