AI 與心理諮商：八個最常被問到的問題／看見心理 詹宗儀諮商心理師
文：看見心理諮商所 所長 詹宗儀 諮商心理師
這幾年，來談的人開始會說：「我先跟 ChatGPT 聊過了。」
有人是先整理過再來，有人是聊了三個月之後發現還是不太對。或著有些人問了三四個不同的AI之後還是想聽聽心理師的想法。（我也遇過帶著一整份AI的分析報告來找我的可愛夥伴）
這篇把最常被問到的八個問題整理在一起，答案來自看見心理幾位心理師在不同文章裡談過的觀察。
AI 可以取代心理諮商嗎？
AI不能完全取代諮商！
但這個問題問得不太對。更準確的問法是：AI 能做到諮商的哪一部分、不能做到哪一部分。
AI 很擅長即時回應、整理你說出來的話、提供資訊，而且不用預約、不用花錢、半夜三點也在。這些是真的好處，不需要否認，使用得宜真的可以在大半也先接住部分的你。
但是AI做不到的是：注意到你講這件事的時候聲音變了、記得你三個月前說過相反的話、在你笑著說「還好啦」的時候不接受這個答案。更多的是，AI是大語言數據模型，就算你有下指令不要討好你，有時候你還是會記得那些好聽的話。但是真人諮商裡真正起作用的部分，常常就是這些AI漏掉的地方。畢竟AI只能回答你告訴過他的部分，其他你因為潛意識抗拒沒說的，往往要真人才有機會發現。
跟 AI 聊天算不算心理諮商？
不算。心理諮商是由取得執照的諮商或是臨床心理師，在有保密規範和專業倫理的架構下進行的專業工作。跟 AI 對話不在這個架構裡。
這不是說跟 AI 聊沒有價值。它可以是抒發、是整理、是陪伴。但它沒有人在為這段關係負責，也沒有人會在你狀況不對的時候把你接住，甚至會因為討好你，帶你去牛角尖的盡頭。
為什麼說完還是覺得少了什麼？
因為 AI 給的理解沒有代價。
它不會被你講的話影響，不會皺眉、不會停頓、不會因為你說的事情而改變什麼。而人在被理解的時候，其實同時在確認一件事：我說的話，對另一個活著的人造成了影響。這件事 AI 給不了。真實的互動、一個活生生的對你說的話有各種反應，那也才是真實世界裡會發生的情況。
廖品筑心理師在談這個時說過，跟真實的人相遇，會跑出一些不同於自己的東西，而正是那個「不同」，讓視野有機會打開。AI 是用你自己的語言回應你，所以你很難在裡面遇到不一樣的東西。
愈來愈依賴，這樣有問題嗎？
依賴本身不是問題，唯一性才是。
如果 AI 是你其中一個說話的對象，那很好。如果它變成唯一說得上話的那個，那值得停下來看一下。不是因為 AI 有害，而是因為「只剩 AI 可以說」這件事本身，通常在指向一個更早就存在的人際處境。
問自己一個問題會比較清楚：有些話我為什麼只敢跟 AI 說？那個「不敢跟人說」是從什麼時候開始的？
AI 戀人算是一段關係嗎？
它確實排解了孤獨，這部分是真的。
郭溥心理師談 AI 戀人時的角度是：與其爭論它算不算關係，不如看它讓你發現了什麼。一個人會被 AI 戀人吸引，常常是因為現實裡的關係讓人失望過。那麼值得問的是，你在 AI 那裡得到的是什麼？那個東西，為什麼在人身上拿不到？
這個問題的答案，通常比「AI 戀人好不好」有用得多。
什麼時候該找真人？
幾個比較明確的訊號：
・同一個困擾聊了很久，但生活沒有任何改變
・你發現自己在挑選要跟 AI 說什麼，好讓它給你想要的回答
・開始把你的AI們分工，扮演不同的角色說你想聽的
・情緒的強度在上升，不是下降
・出現睡不著、吃不下、無法工作，或是不想活下去的念頭
・你想談的事情牽涉到另一個人，而你需要的不只是一個聽你說的對象
最後一項特別重要。伴侶、家庭、職場的困擾，常常需要有人能同時看見雙方，而不是只站在你這邊。
跟 AI 聊過，心理師會介意嗎？
大部分的時候不會，因為這也是一個可以了解你的管道之一，通常善用的話是有幫助的。
一個已經跟 AI 整理過的人，往前走的時候會比較清楚自己想談什麼。你可以直接跟心理師說「我跟 AI 聊過這些，但卡在這裡」，那個「卡住的地方」就是很好的起點。
但如果是想用Ai整理過的資料，也誠摯的邀請你多點彈性，聽聽真人心理師的不同觀點，也許對你也會很有幫助。
AI 的建議和心理師的，差在哪裡？
AI 給的是答案，心理師大部分時間不給答案。
這聽起來像在推託，但方向是刻意的。同一個困擾，如果答案有用，你自己早就做了。諮商在做的是往前推一層：為什麼知道了還是做不到？是什麼在阻止你？那個東西通常不在資訊層面，也就不是「給建議」能解決的。甚至很多時候，心理師給的可以是更深一層的看見。
林少湲心理師談 AI 的心理功能時提過一個觀點：關鍵不在 AI 做了什麼，而在你怎麼使用它。同樣的工具，可以用來逃避，也可以用來接近自己。
最後
會問這些問題，代表你已經在認真看待自己的狀態了。
AI 可以陪你整理，也可以陪你撐過半夜。它做不到的那一塊，是被一個真的人記得、而且真的在意你的那種被聽見。
如果你發現自己卡在「說了很多、但沒有往前」的地方，可以來談談看。
看見心理諮商所在捷運忠孝復興站步行約一分鐘，可以先看看心理師的介紹，找一位你覺得能夠開口的人。
延伸閱讀
如果你想把 AI 用得更好，而不是用來取代：〈AI 的心理功能：如何使用 AI 支持生命，而不是取代〉／林少湲諮商心理師
如果你覺得 AI 回得比心理師還貼心：〈AI 陪聊那麼暖，那心理師還有什麼用？〉／朱芯儀諮商心理師
如果你正在跟 AI 談一段感情：〈AI 戀人新時代，排解孤獨與發現關係中的滿足〉／郭溥心理師
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