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有效溝通123-良好的溝通從積極傾聽開始

倪馨怡 Amy 諮商心理師


有效溝通123-良好的溝通從積極傾聽開始/看見心理

  溝通的目的在於傳情達意,交換彼此的意念、感受與態度。


  良好的人際溝通能增進人際的和諧和關係的連結,然而我們為何會常覺得和他人溝通這麼難?如何去除雙方之間的阻礙,讓信息暢通無阻並得到相對應的回饋?是否有哪些關鍵概念或技巧,可以讓人際間的溝通更加順暢?


  首先,積極傾聽是有效溝通的第一步,因為這會讓我們可以真正聽懂對方的想法並做出適當回應。然而,習慣上每個人都只急於滿足自己被聽見的需求,以致忽略了先去傾聽對方,其實這樣的「禮讓」會讓自己接下來更可能獲得被好好傾聽的機會。所以若要有所突破成為更好的傾聽者,需要練習將以下的概念內化並實踐在和他人的溝通之間:


積極傾聽重點一:

  表示興趣讓對方盡情發言且不截斷也不做論斷,焦點放在對方身上,可以多使用開放式的問句邀請其闡述,讓其有更多宣洩情緒或梳理思緒的機會。


積極傾聽重點二:

  善用肢體語言讓對方感受到你的關心和專注,如語調和善、眼神接觸、上半身微微向對方前傾,或適時給予對方一個的微笑、點頭及簡單應聲,讓其感覺受到重視。


積極傾聽重點三:

  同理式地回應,當對方講完以後,將其表達的內容用自己的語言重述或摘要出來。其中特別留意對方傳達出的感受,並加以描述出來,一方面是確認自己是否理解正確,另外也讓對方能有被理解接納的感受。


  理想的傾聽,並不會以客觀標準來衡量交談的重點,也要避免自我主觀的評價,而是應該先跟隨對方,讓對方有機會把內容完整地表達出來,也記得克制自己,不在中途插入個人的看法或意見,而是專注理解對方表達出的重點和需求以能做出適當的回應。目標在向對方傳達出:「我確實有聽你說話,也了解你說的內容。」


  學習好的傾聽能力會在人際互動中開啟一個善性循環,你願意傾聽對方,對方也會將友好的感受回饋給你,如此除了讓雙方的溝通可以更順暢,能有效增進關係連結外,也有助提升個人的人際魅力。


  透過持續的練習,你也可以成為好聆聽者!有效開啟人際互動的善性循環!



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