倪馨怡 Amy 諮商心理師 　　溝通的目的在於傳情達意，交換彼此的意念、感受與態度。 　　良好的人際溝通能增進人際的和諧和關係的連結，然而我們為何會常覺得和他人溝通這麼難？如何去除雙方之間的阻礙，讓信息暢通無阻並得到相對應的回饋?是否有哪些關鍵概念或技巧，可以讓人際間的溝通更加順暢? 積極傾聽是有效溝通的第一步 　　首先，積極傾聽是有效溝通的第一步，因為這會讓我們可以真正聽懂對方的想法並做出適當回應。然而，習慣上每個人都只急於滿足自己被聽見的需求，以致忽略了先去傾聽對方，其實這樣的「禮讓」會讓自己接下來更可能獲得被好好傾聽的機會。所以若要有所突破成為更好的傾聽者，需要練習將以下的概念內化並實踐在和他人的溝通之間： 積極傾聽重點一 　　表示興趣讓對方盡情發言且不截斷也不做論斷，焦點放在對方身上，可以多使用開放式的問句邀請其闡述，讓其有更多宣洩情緒或梳理思緒的機會。 積極傾聽重點二 　　善用肢體語言讓對方感受到你的關心和專注，如語調和善、眼神接觸、上半身微微向對方前傾，或適時給予對方一個的微笑、點頭及簡單應聲，讓其感覺受到重視。 積極傾聽重點三...