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這樣說話9成的問題都可以解決/看見心理 朱芯儀心理師

已更新:2023年12月12日

朱芯儀 Chu Jui-Yi 諮商心理師


這樣說話9成的問題都可以解決/看見心理 朱芯儀心理師
這樣說話9成的問題都可以解決/看見心理 朱芯儀心理師

和她遇見,是在一個晴朗的午後,我難得和媽媽出遊,來到飯店的紀念品店逛逛,她站在香膏品牌的專櫃前。是的,她是一位銷售員。


「這款香膏不僅可以當香水擦在手腕、耳後,也可以塗在唇上當護唇膏。」 我們從來沒有用過香膏,努力的咀嚼著這些資訊。

「是像唇蜜那種東西嗎?」我不假思索的問。問出口了才懊悔,啊,好像問了一個蠢問題,這是讓人香香的,又不是擦漂亮的,好想挖個洞鑽進去。

「對呀,它就像唇蜜,只是不會發光。」我愣了一下,懊悔、焦慮,彷彿被輕輕接住又輕輕放下。

「這個味道實在是太甜了!」 媽媽伸舌頭皺眉。

「沒錯,這種水蜜桃味的比較甜,這些花香味的您可以聞聞看!」一點都沒堅持,他立馬打開其他香膏蓋子。

「這個包裝盒的花樣怎麼那麼怪啊?」 我們準備買四送一,還有附上一個盒子的包裝,但嫌貨人就是買貨人,還是要當一下奧客。

「是的,這花樣的確有點怪,現在流行復古,所以他們是用這種像小瓷磚的包裝盒。」 她一邊包裝一邊輕輕笑著。


結果當然可想而知,我們捧著三個大盒子走出了店面,誰能抗距這種從來不反駁,凡事順著你,再加上更多觀點的功勢呢?


身為心理師,大部分的工作其實就是溝通,我自己與個案溝通、聽著個案和其他人溝通,有時雙人以上諮商還能親眼見證他們是如何溝通,我覺得溝通有三種層次:


1. NO NO NO:

不管聽到什麼,有些人習慣先反駁,在表達反對意見時,總是把「不是這樣的,我覺得應該要……」當起手式,習慣把NO放在前面,但仔細一聽,說的差不多嗎? 那到底哪兒不是了呢?


2. Yes, but……:

小時候爸媽一定曾經這樣告訴你:「雖然你碗洗了,可是你地還沒拖啊!」就是「yes,but」典型的例子。基本上對方是認同你的想法作為,但總覺得還可以更好,習慣性挑出不足的地方,給人一種上對下,指責、挑剔的感覺,時間久了,聽者會認為自己怎麼做都不夠。


3. Yes, and……:

這是我覺得最讓人舒服的溝通方式,就像那位銷售員說的:「對呀,它就像唇蜜,只是不會發光。」既沒有說我不對,也沒有讓我覺得自己是個笨蛋,只是順著我的問題,再多加了她的想法,這種正向表達的方式,讓我們溝通起來更加愉快,效果自然會更好。


有玩過堆積木的遊戲嗎? 人際關係是一個尊重自己,也尊重別人的互動過程,先正面肯定對方,再補充自己的想法,別把對方的積木拿掉,而是再放上新的,你對我也對,溝通就會綿延不斷,持續向前推進哦!



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