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面對工作總是心累?別小看你累積的情緒勞動! /看見心理 簡綾萱實習心理師

簡綾萱 Luffy 實習心理師


面對工作總是心累?別小看你累積的情緒勞動! /看見心理 簡綾萱實習心理師
面對工作總是心累?別小看你累積的情緒勞動! /看見心理 簡綾萱實習心理師


小美是一位社會新鮮人,她是一家台北活動企劃公司的新成員。她的工作內容包括與客戶溝通、籌劃活動、處理問題和確保活動順利進行。 在一個忙碌的活動籌備期間,小美遇到許多的挑戰。當她感覺到壓力很大,需要一些時間來處理自己的情緒時,她仍然需要向客戶展示出積極、自信的態度、敏捷的臨場反應。這意味著小美需要隱藏自己的焦慮或不安,並保持專業和友善的形象,以確保活動的順利。除了活動以外,小美也需要面臨和同事意 見分歧或溝通不順暢時,如何以冷靜的態度解決問題,並學著保持團隊的合作 和凝聚力。


我們可以想像,小美需要做到這些事,她得控制好自己每分每秒的情緒,並專注於尋求建設性的解決方案。那些壓力與需要喘息的需求,好像就不斷地被忽略與擱置,長久累積下,小美發現自己越來越不喜歡這份工作,並覺得在這工作的一切努力都顯得如此不值得。


情緒勞動是指要在工作中處理各種情感的勞動,包括這份工作要求你展現特定的情感,即使這個情緒並不是真實的。比如,你需要對客戶展示友好或耐心,即使你當時感覺不到這些情緒。這就是情緒勞動,讓你要在工作時控制自己的情感表達。


不過情緒勞動並總是負面的影響,它也需要被受重視: 隨著服務業普遍的發展,越來越多工作會涉及到與人溝通互動,因此十分需要員工具備良好的情 感表達能力來滿足客戶需求。一方面,企業對形象與評價的重視: 評價與口碑是企業越來越重視的一環,有好的服務態度,將會提高客戶的滿意度和忠誠度。因此,企業也越來越重視員工的情緒勞動能力。加上心理健康意識的提升: 隨著對心理健康的關注日益增加,人們更加重視工作中的情緒管理和表達。情緒勞動可以幫助員工更好地管理自己的情緒,減少工作壓力和心理健康 問題的發生。


情緒勞動對個人而言,良好的情緒勞動能力可以提高工作滿意度和幸福感,減少所帶來的壓力和情緒不適,有助於更好地衡量工作和生活之間的平衡。而對社會而言,情緒勞動可以促進良好的社會關係和互動,提高工作效率和團隊合作。因此,情緒勞動在現代社會中扮演著重要的角色,值得我們重視和關注。


心理師!我要如何健康地面對情緒勞動呢?你有以下的方法可以試試看!

在面對情緒勞務壓力時,你可以通過反思自己的情感和情緒反應,了解自己的情緒狀態和需求,從而更好地應對壓力,可以參考以下的方式:


1. 情緒日誌: 要是你是個有記錄生活習慣的人,可以挑一本你喜歡的筆記、 日誌,每天花短短的一些時間,記錄你當時的情緒和觸發情緒的事件,以及你對這些情緒的反應或感受。通過這種方式,你可以更好地了解自己的情緒模式和觸發因素。


2. 深呼吸和身體放鬆: 當你感覺情緒壓力增加時,嘗試通過深呼吸和身體放 鬆來幫助自己平靜下來。找到一個安靜的地方,坐下來,深呼吸幾次,也可以戴上耳機配合你喜歡的、舒服的音樂,有意識地去放鬆你身上正在緊 繃的肌肉,專注於當前的感覺。


3. 建立人際關係和支持網絡: 與你信任的家人、朋友或伴侶分享你的情感和 壓力,良好的社會支持網絡可以幫助你減輕情緒壓力,提高情緒調適能力。


4. 自我照顧: 照顧好自己的身心健康是應對情緒壓力的關鍵。雖然像是老生 常談,但確保每日有足夠的睡眠、健康飲食、適量的運動和休閒娛樂活 動,可帶來舒服和愉快的感受,充飽電後才得以面對工作時的種種挑戰。


這些方法可以幫助你在沒有與心理師諮商時,也可進行的自我反思和情緒管理的方法。但若如果你感覺在工作上所累積的情緒勞動已造成壓力過大或無 法處理,請務必尋求專業的心理諮商協助。



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