情緒勞動,是職場最大的隱形成本

郭禺廷 Yu 諮商心理師


您有明明一整天沒真正忙到什麼大事,但下班後卻感覺精疲力盡的經驗嗎? 或是跟某些同事講完話之後,整個人有點虛脫,或「今天可以了」的感覺嗎?


如果您有過這些感覺,您有可能正經驗著「情緒勞動」(Emotional Labor) 。


情緒勞動(Emotional Labor)一詞,是由美國學者霍奇查爾德(Arlie Hochschild)在1983年所提出。主要意思是,為了讓工作或事情可以順利運作,而調整自身的情緒狀態,以呈現適宜的表達方式。


職場上,除了體力的付出,還有一種「心累」;這個心累可能是因為,工作過程中,我們在不知不覺間調動或調整了內在的許多感覺或感受,這些感覺很可能是跟同事、主管、客戶或廠商……等等,進行互動時,所提取的情感交流。然而,這些情感交流是隱形的,無法估計;也因此,往往讓人忽視或難以注意到情緒勞動的成本所在。


比如說,在跟主管報告時,擔心會被主管退件的這份心情,或是當主管看起來有疑惑,我們趕緊多做一些補充或講解時的狀態;這些因著讓主管可以不刁難,或是讓提案順利過關的心情起伏,到後面我們去做了安頓主管的心情。這一連串的過程以及各種表現,幾乎都動用到了「情緒勞動」。這或許是我們在與主管開完會之後,會感覺十分疲憊的原因之一。


除了主管之外,還有日常與同事們的相處也常發生。比如有些同事愛探人隱私,我們為了保護自己,在對話時不斷地思考可以講到哪裡、可以講些什麼,或是在某些問題上的表情管理……等等,這些都動用到我們的心理狀態。於是有些時候,我們可能會出現「跟這個人講話好累」的感覺。


然而,情緒勞動並非總是負向的。有時,我們在經驗情緒勞動的過程中,在心裡的調整與思考,反而讓我們在職場上能更進一步地學會與如何他人溝通、如何理解主管的意思,或是找到自己工作上的節奏……等等。這些內在的調整經驗,有時是讓我們在職場上如魚得水的成長蛻變。


只是有些時候,情緒勞動的次數太頻繁,或是太沉重,就演變成 情緒耗竭(Emotional Exhaustion),也就是我們開始感覺到提不起勁,對工作、對家庭、對生活…等失去了感受或應對的能力。


如果有這樣的情形出現時,或許可以用以下 SCAN 步驟試著安頓自己: Stop先讓自己停下來。如同機器般不眠不休地運作,也會有卡損的一天。身為擁有感知能力的我們,更需要為自己撥出一點時間休息。


Call Out向身邊的人求助,或是尋求專業資源來幫助我們,一起思考可以如何轉換目前的困境。


Adjust靜下來後條列出來,目前造成生活困境的原因,再進一步思考有哪些可以調整的,為自己整理出心裡的空間。


Near靠近自己。當我們內在感到疲憊或耗竭時,通常也意味著我們離自己想 要的生活,或是自己的感受越來越遠了,我們需要停下來想想,自己想要什麼樣的生活與工作?

工作後的自我掃描,或許可以為我們檢視在職場上所付出的隱形成本,甚至能藉此整理內在與提升自我。


【本文刊登於臺北市政府衛生局社區心理衛生中心】



歡迎加入及推薦看見心理Line@ 隨時關注我們的最新動態與文章

同時也可以使用Line@詢問及直接預約我們專業的心理師喔!

喜歡這篇文章嗎? 歡迎分享看見心理的好文給朋友喔 😄

想常常收到心理好文嗎? 把「看見心理」的LINE分享給朋友➡️ https://line.me/R/ti/p/%40seeingcounseling

或者搜尋「看見心理」的LINE ID➡️@seeingcounseling


59 次查看0 則留言