Return to site

教練式諮商:用事實說話III- 用對話取代對抗

顏瑜慧 Frenny Yen諮商心理師

· 教練式諮商,人際溝通,用事實說話

在人際關係交談中,當碰到意見相左時,在人性上常常都會升起一份對抗的心理,總想著怎樣可以說服對方?而在這些經驗中,你也知道的,對抗其實解決不了問題,但行為上卻總是不由自主的,奮起抗衡,心裡想著輸了裡子輸不了面子,所以要據以力爭,可同時你心裡也曉得,若能#開啟對話 才是根本之道,也才是最有效的方式,卻總是腦子知道,嘴巴卻做不到,所以到底如何能開啟對話呢?「用事實說話」裡面提到可以運用IDEAS五個步驟來實現。

1. Invite (邀請)
詢問對方此時此刻是否願意開放和自己談話?你可以這樣問:
「你願意和我針對某個話題進行一次談話嗎?」
「針對這次的事件,你是否願意給我們機會聽見彼此想法,好好地進行一次談話?」
此時詢問的態度,是要好好的針對「事件」來做對話,要讓對方收到是平等友好,沒有攻擊性的一起討論和解決問題。
2. Disam (解除)對方的防衛心
調整自己的批判心態,向對方表達期待,期待可以達成一致的溝通意願。
你可以這樣說:
「我想跟你確認一下,我們的意見是否一致?」
「我期待這次的談話,可以很中性的,我會先認真專注傾聽,你想表達的任何想法,同時我也邀請你,你是否也願意在我表達想法時,你也可以認真專注的傾聽?讓我們可以聽聽雙方心裡面的聲音,然後針對「事實」來進行討論找到解決的方法。」
3. Eliminate (消除)責備
Murphy說,用事實說話不是為了讓做錯事的人難受,應該是要聚焦於解決方案,而不是互相責備,所以你可以接著這樣說:
「即使我們看問題的角度不同,我相信還是可以討論制定一個計畫,以至於可以更有效及更好的讓工作得以進行。你願意嗎?」
4. Affirm (承認)對方有掌控權
承認對方是有掌控權,也讓對方認為他有掌控權,是能讓對方感到安心,也能強化你邀請他進行談話的目的,你可以在每個對話的最後這樣說:
「事情如果是這樣這樣,你覺得可以嗎?」
「你認為呢?」
「你的看法呢?」
「你有其他想法嗎?」
5. Set (設定) 一個時間限度
給對方一些選擇,讓他有安全感,這樣他在談話中也會表現良好,因此你可以這樣說:
「你想現在談話,還是午飯後呢?」
「你現在方便有時間可以跟你聊聊嗎?如果沒空沒關係,你可以跟我說何時方便與你談談?」
由以上所開啟的對話,你是否自己聽起來也比較舒服呢?如果對話是在這樣的流程中進行,是否你也會比較願意呢?

上一篇連結:

【教練式諮商:用事實說話 I -了解我們迴避真相的原因】

https://bit.ly/2GXrDrn

【教練式諮商:用事實說話 II - 聚焦事實】

https://bit.ly/2XbPYxA

歡迎加入及推薦看見心理Line@ 隨時關注我們的最新動態與文章

同時也可以使用Line@詢問及直接預約我們專業的心理師喔!

喜歡這篇文章嗎?
歡迎分享看見心理的好文給朋友喔 😄

想常常收到心理好文嗎?
把「看見心理」的LINE分享給朋友➡️
https://line.me/R/ti/p/%40pcz1738u

或者搜尋「看見心理」的LINE ID➡️@pcz1738u

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OK