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在人際關係交談中，當碰到意見相左時，在人性上常常都會升起一份對抗的心理，總想著怎樣可以說服對方？而在這些經驗中，你也知道的，對抗其實解決不了問題，但行為上卻總是不由自主的，奮起抗衡，心裡想著輸了裡子輸不了面子，所以要據以力爭，可同時你心裡也曉得，若能＃開啟對話 才是根本之道，也才是最有效的方式，卻總是腦子知道，嘴巴卻做不到，所以到底如何能開啟對話呢？「用事實說話」裡面提到可以運用IDEAS五個步驟來實現。
1. Invite (邀請)
詢問對方此時此刻是否願意開放和自己談話？你可以這樣問：
「你願意和我針對某個話題進行一次談話嗎？」
「針對這次的事件，你是否願意給我們機會聽見彼此想法，好好地進行一次談話？」
此時詢問的態度，是要好好的針對「事件」來做對話，要讓對方收到是平等友好，沒有攻擊性的一起討論和解決問題。
詢問對方此時此刻是否願意開放和自己談話？你可以這樣問：
「你願意和我針對某個話題進行一次談話嗎？」
「針對這次的事件，你是否願意給我們機會聽見彼此想法，好好地進行一次談話？」
此時詢問的態度，是要好好的針對「事件」來做對話，要讓對方收到是平等友好，沒有攻擊性的一起討論和解決問題。
2. Disam (解除)對方的防衛心
調整自己的批判心態，向對方表達期待，期待可以達成一致的溝通意願。
你可以這樣說：
「我想跟你確認一下，我們的意見是否一致？」
「我期待這次的談話，可以很中性的，我會先認真專注傾聽，你想表達的任何想法，同時我也邀請你，你是否也願意在我表達想法時，你也可以認真專注的傾聽？讓我們可以聽聽雙方心裡面的聲音，然後針對「事實」來進行討論找到解決的方法。」
調整自己的批判心態，向對方表達期待，期待可以達成一致的溝通意願。
你可以這樣說：
「我想跟你確認一下，我們的意見是否一致？」
「我期待這次的談話，可以很中性的，我會先認真專注傾聽，你想表達的任何想法，同時我也邀請你，你是否也願意在我表達想法時，你也可以認真專注的傾聽？讓我們可以聽聽雙方心裡面的聲音，然後針對「事實」來進行討論找到解決的方法。」
3. Eliminate (消除)責備
Murphy說，用事實說話不是為了讓做錯事的人難受，應該是要聚焦於解決方案，而不是互相責備，所以你可以接著這樣說：
「即使我們看問題的角度不同，我相信還是可以討論制定一個計畫，以至於可以更有效及更好的讓工作得以進行。你願意嗎？」
Murphy說，用事實說話不是為了讓做錯事的人難受，應該是要聚焦於解決方案，而不是互相責備，所以你可以接著這樣說：
「即使我們看問題的角度不同，我相信還是可以討論制定一個計畫，以至於可以更有效及更好的讓工作得以進行。你願意嗎？」
4. Affirm (承認)對方有掌控權
承認對方是有掌控權，也讓對方認為他有掌控權，是能讓對方感到安心，也能強化你邀請他進行談話的目的，你可以在每個對話的最後這樣說：
「事情如果是這樣這樣，你覺得可以嗎？」
「你認為呢？」
「你的看法呢？」
「你有其他想法嗎？」
承認對方是有掌控權，也讓對方認為他有掌控權，是能讓對方感到安心，也能強化你邀請他進行談話的目的，你可以在每個對話的最後這樣說：
「事情如果是這樣這樣，你覺得可以嗎？」
「你認為呢？」
「你的看法呢？」
「你有其他想法嗎？」
5. Set (設定) 一個時間限度
給對方一些選擇，讓他有安全感，這樣他在談話中也會表現良好，因此你可以這樣說：
「你想現在談話，還是午飯後呢？」
「你現在方便有時間可以跟你聊聊嗎？如果沒空沒關係，你可以跟我說何時方便與你談談？」
給對方一些選擇，讓他有安全感，這樣他在談話中也會表現良好，因此你可以這樣說：
「你想現在談話，還是午飯後呢？」
「你現在方便有時間可以跟你聊聊嗎？如果沒空沒關係，你可以跟我說何時方便與你談談？」
由以上所開啟的對話，你是否自己聽起來也比較舒服呢？如果對話是在這樣的流程中進行，是否你也會比較願意呢？
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【教練式諮商：用事實說話 I -了解我們迴避真相的原因】
【教練式諮商：用事實說話 II - 聚焦事實】
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