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教練式諮商:用事實說話II- 聚焦事實

顏瑜慧 Frenny Yen諮商心理師

· 教練式諮商,人際溝通,用事實說話

上次了解到了我們迴避真相的原因,這次來整理一下書裡談到的如何用事實說話,以增進溝通的有效性,在進行對話的過程中,「聚焦事實」是個重點,如何聚焦事實,可以採用FIRE模型來做「有意識的思考」。

#Facts (事實)

這裡提到的事實,指的是確實發生或存在的事情。
在心理學裡有#Here and Now ( #此時此刻)的意涵,意指在溝通的過程中,是針對事件的此時與此刻所發生的「事實」,來做討論與對話,而沒有任何 #假設判斷#情緒感受 參雜在裡頭,是很 #中立、公正且客觀具體的,也不會牽涉到過往經驗的影響,就只針對 #當下 來做交流,而這是用事實說話的基礎,可以讓雙方在一個不 #被情緒綁架 的狀態下,保持冷靜地討論開啟對話。

#Interpretations (解讀/詮釋)

你有沒有發現過?通常在事情發生時,大腦會很快的對事件進行解碼,開始 #分析解讀與詮釋,接著用自己的方式 #重新編碼,而下一個「 #自己的註解給予其意義」,然後將其認定為「事實真相」深信不已。然而這解碼及編碼的過程,卻是來自於「個人的經驗與知識上」,表面上看似客觀,但底層裡對於註解,有時會迎合自我的偏好,有時會帶著偏見來做解釋,所以在過程中,若能理解到大腦的運作方式,透過「覺察」自己對事件解讀及詮釋的來源,就更能接近「此時此刻的事實」來溝通。


#Reactions (反應)

作者Murphy在書裡提到,過度的情緒反應不是事實造成的,而是我們對事實錯誤的解讀造成的。
比如在關係裡常碰到狀況:A說話很大聲,大聲嚷嚷著:我們以前如何如何,你們現在又如何如何,B將其解讀為A一定是依老賣老在那邊囂張自以為是,他就是最厲害的,大家都一定要聽他的。這樣的解讀,導致B很憤怒,這就是一種情緒反應。
根據解讀的結果,我們產生相對應的情緒反應,而因著情緒,誤判形勢。因此若我們能「#覺察情緒反應」的根源,就能保持冷靜的溝通。


#Ends (結果)

在事實、解讀與情緒反應過後,我們會期望有某個結果,像是上述的例子中,B會期望A能夠改掉大聲說話的習慣,並能夠謙遜點、甚至對別人能有同理心、體恤人本就有差異性的存在。若能在交談中,能 #溝通出自己對結果的期待,更能聚焦「事實」來做討論解決的方式。


運用FIRE模型,讓我們更能「聚焦事實」,讓談話能更中立、公正、客觀、具體的就事論事,較能理性溝通,提升有效性。

大家可能還有些疑問,我知道了這些之後,然後呢?有沒有什麼實際的執行方法呢? 在此先賣個關子,書裡有IDEAS下回揭曉喔!

撰文者:顏瑜慧 Frenny Yen諮商心理師

上一篇連結:【教練式諮商:用事實說話I-了解我們迴避真相的原因】

https://bit.ly/2GXrDrn

下一篇連結:【教練式諮商:用事實說話 III- 用對話取代對抗】

https://reurl.cc/Wbr5y

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