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為什麼有理說不清?談不傷感情的溝通

孫昭業 Sun 諮商心理師

· 親職小教室,心情咖啡館,關係你我他,家庭關係,人際溝通

為什麼有理說不清?談不傷感情的溝通

孫昭業 Sun 諮商心理師

水能載舟也能覆舟,就像在人際關係中,溝通可以促進理解,化干戈為玉帛,但也經常看到雙方都有理,卻講到火冒三丈、硝煙四起,最後傷了感情也打壞關係。
 

Anne是隻身在台北打拚的上班族,工作忙碌,加上蝸居的小套房不能開伙,所以三餐都在外面解決。有一天,住在南部的媽媽興沖沖地打電話給Anne,「我在電視購物頻道幫你買了一台很好用的食物調理機耶,養生名人某某某代言推薦的,以後你就可以自己打豆漿和精力湯來喝了。」
 

☘️好意變地雷,溝通不成傷感情

Anne一聽,立刻火冒三丈,原因是媽媽經常不問她有沒有意願和需求,就自作主張為女兒買東西。雖然是一番好意,卻讓Anne為了囤放和消化這些突如其來的物資而大傷腦筋。Anne不只一次勸媽媽別再破費了,但媽媽依然故我,而且這一次買的是價格不斐的食物調理機!
 

「媽,你為什麼每次都不先問問我就亂買東西,」Anne強忍多時的情緒終於爆發,「豆漿到處有在賣,我想喝的時候去超商買就好了。你不知道我下班後累都累死了,哪有什麼美國時間洗豆子打豆漿?」
 

但媽媽仍然像超級業務員般,不停地細數這項產品的優越功能和自製豆漿的好處,「外面做的不安全,誰知道裡面有沒有摻塑化劑?我買這台料理機,就是要你自己做,不要再喝外面買的」、「豆漿裡有大豆異黃酮,女生一定要常喝,不然以後更年期一堆毛病。」
 

氣急敗壞的Anne根本聽不進去,「不是早就跟你說過,我這裡空間很小,你簡直是給我找麻煩,還浪費那麼多錢,」她反嗆說。
 

「又不是花你的錢,」媽媽見女兒絲毫不領情,也不甘示弱地指責Anne任性、不聽話、不像別人家的女兒體貼又懂事云云,不偏不倚地戳中Anne的痛點,讓Anne理智斷線,把對媽媽大大小小的不滿,全數砲轟回去。接下來一連串的相互攻訐,完全徧離原本的主題,最後,Anne乾脆直接掛電話。
 

這樣的情節,是不是似曾相識?相同的衝突模式一再出現,變成負向循環,吵架吵到最後,都忘了最初對話的目的和初衷,更感受不到彼此的用心或付出。這種情況在家人、伴侶之間十分常見,對關係絕對有殺傷力。
 

☘️改變SOP,中止負向循環

多年下來,Anne幾乎對改變不抱希望,只是實在不忍心讓媽媽白花一大筆錢,因此趁著跟幾位老友聚會時,尋求大家的建議。意外的是,那一台被Anne嫌棄到不行的食物調理機,居然是其他人眼中的「夢幻逸品」!大家盛讚Anne媽媽的購物眼光及養生、食安觀念。還有人認真地表示:「你如果不喜歡,就送我吧。」
 

Anne頓時意識到自己的盲點。好友也提醒她一個巴掌打不響,又說她們母女吵架好像有一套SOP,「可不可以換個回應方式,做些不一樣的事,或是說些不一樣的話啊。」所以,Anne主動打電話給媽媽,「媽,我朋友都說那台食物調理機真的很讚,誇你有眼光,買得好,還很羨慕我。」Anne深吸一口氣,繼續說:「我知道你希望我吃得健康,只是我現在的狀況,實在沒機會使用它。」
 

媽媽靜默了幾秒鐘後,出奇平靜地回答:「唉,算了,買了不用也是浪費。我等一會兒打電話詢問怎麼退貨。以後你有需要的時候,再自己買吧。」食物料理機事件,和平落幕。
 

看出Anne的盲點了嗎?透過朋友們的回饋,Anne才重新注意到媽媽的用心及許多值得欣賞的優點,而媽媽也有被理解、被肯定的心理需求。Anne一開始忽略了這一點,只顧著傳送「我不需要」的訊息和理由。媽媽覺得沒有被理解,更加用力地說服女兒。Anne感受到壓力,予以駁斥。媽媽覺得受傷,惱羞成怒,用更激烈的言語反擊。雙方進入交戰狀態,在被高漲的情緒刧持下,忙著痛擊敵人,再好的道理也置若罔聞。
 

☘️調整自己的天線,對準”心”的方向

反觀,當Anne再次跟媽媽溝通時,先照顧到媽媽的心情,讓媽媽感到自己的眼光、用心有被女兒看見和肯定。媽媽放下心防後,也開始能夠打開耳朶,聽進女兒所說的理由。於是,溝通跳脫原本的模式,朝著相互理解與尊重的方向進行,在理性的運作下,事情得到解決。
 

在溝通時,需要優先照顧的對象不是「事」、「理」,而是「情緒」或「心情」,無論是自己的或他人的。下一次當你發覺跟對方有理說不清時,或是事證確鑿,對方卻執迷不悟時,記得調整你的天線,對準「心」的方向!

(本文轉載自《直銷世紀》月刊專欄,並加以增刪潤修)

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